サイトリニューアル後、アクセス状況やページごとの動きを確認している中で、ある園さんからこんな相談を受けました。 「検索から来た方が、途中でページを離れてしまうことがあるみたいです。原因はサイトの見づらさでしょうか…？」 最初は少し不安そうにおっしゃっていましたが、実際にデータを分析してみると、意外な結果が見えてきました。 離脱の原因は“期待と導線のズレ” 調べてみると、ユーザーはサイトに来たものの、求めている情報にすぐたどり着けず離脱しているケースがありました。具体的には、「行事予定の詳細を知りたい」「園見学の申し込み方法を確認したい」といった内容で、ページ構成が少しだけ想定外だったのです。 つまり、デザインや文章が見やすくても、ユーザーの期待する情報の導線が合っていないと離脱につながることがわかりました。 小さな改善で大きな変化 そこで、下記のような改善を実施しました。 行事予定や申し込みフォームへのリンクをより目立たせる スマホでのスクロールを減らす構造に変更 重要なボタンの位置をスクロールなしで見えるように調整 結果、離脱率は明らかに減り、滞在時間も伸びました。これにより、以前は「どこに情報があるか分からず離脱していた」ユーザーが、スムーズに目的のページへ到達できるようになったのです。 園長先生と保護者の反応 園長先生はこう話していました。 「最初は離脱が気になっていましたが、どのページで離脱していたかを分析したら、ほとんど“迷いやすい導線”が原因でした。改善後は問い合わせも落ち着き、先生たちの負担も減っています。」 保護者の方からも、 「知りたい情報にすぐたどり着けて、確認がとてもスムーズです。仕事の合間でも安心して見られるので助かります。」 という声が届きました。導線を整えるだけで、離脱の悩みが解消されることが実感できました。 まとめ ユーザーの離脱は必ずしも「サイトが悪い」わけではなく、情報の導線と期待のズレで起きることがあります。 今回のケースでは、 離脱ポイントの分析 小さな導線改善 だけで、離脱率が改善され、問い合わせや保護者の満足度にも良い影響が出ました。 「うちの園のサイトは、保護者が迷わず情報を見られる構造になっているか？」そんなときは、お気軽にご相談ください。データを見ながら、改善ポイントをご提案いたします。
